RETURN & REFUNDS
RETURNS
You can return your item within 14 days of receiving it.
To request a return, please email us at:
📩 info@luxsimjewellery.com
Include your order number and reason for return.
• Items must be unworn, undamaged, and returned in original packaging.
• Returns after 14 days will not be accepted.
• Return shipping costs are the customer’s responsibility.
• Shipping fees are non-refundable.
• Refunds are issued to the original payment method after inspection.
Please note:
• Personalized or made-to-order items are non-refundable.
• Earrings and other pierced jewelry cannot be returned for hygiene reasons.
• Sale items are final and cannot be returned or refunded.
• Returned items must be in resaleable condition.
⸻
FAULTY ITEMS
If your item arrives damaged or faulty, contact us within 24 hours of delivery at
📩 info@luxsimjewellery.com
Please include a photo of the item.
We’ll offer a refund or store credit depending on the situation.
⸻
UNDELIVERED PARCELS
If your parcel is returned to us due to:
• incorrect address
• failed delivery attempts
• unpaid customs fees
You’ll be refunded for the item(s) only.
Shipping fees are not refundable.
⸻
INTERNATIONAL CUSTOMERS
• Customers are responsible for accurate shipping information and any customs duties/taxes.
• We are not liable for delays or losses due to customs or incorrect addresses.
de remboursement (Luxsim)
RETOURS
Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours après réception.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
📩 info@luxsimjewellery.com
En mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Les articles doivent être non portés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les demandes de retour au-delà de 14 jours ne seront pas acceptées.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial après inspection.
Veuillez noter :
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables.
• Les boucles d’oreilles et bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les articles en promotion sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Les articles retournés doivent être en parfait état de revente.
⸻
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si votre article est endommagé à la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures à :
📩 info@luxsimjewellery.com
Avec une photo à l’appui.
Nous proposerons un remboursement ou un avoir selon le cas.
⸻
COLIS NON LIVRÉS
Si votre colis nous est retourné pour cause de :
• adresse incorrecte
• tentatives de livraison échouées
• frais de douane impayés
Vous serez remboursé uniquement pour l’article.
Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
⸻
CLIENTS INTERNATIONAUX
• Le client est responsable des informations d’expédition exactes et des frais de douane éventuels.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes liés à la douane ou à une adresse incorrecte.