FAQs

F A Q s

Frequently Asked Questions

Do you ship to my country?

Yes, we ship worldwide. Order now and elevate your look with Luxsim jewellery.

How will I know when my order ships?

Once your order has been dispatched, you’ll receive a confirmation email with tracking information.

Can I cancel my order once it has been placed?

If your order was placed less than 1 hour ago, please contact us. We may be able to cancel it.

Please note: personalised items are non-cancellable.

Can I change my delivery address?

If your order was placed less than 1 hour ago, we may be able to update your shipping address. Contact us here.

Where is my order?

We will send updates via email, including your order confirmation and tracking info once dispatched.

Didn’t receive anything? Please check your spam/promotions folder first, then contact us.

Why is my package delayed?

Shipping times may vary during holidays or busy periods. We are not responsible for delays caused by customs, weather, or other external factors. You can find more details in our Shipping Policy.

Why do I need to pay customs duty? (for international orders)

All orders are shipped DDU (Duties and Taxes Unpaid). These are not included in the price. It is the customer’s responsibility to pay customs charges. Please contact your local customs office for an estimate.

I didn’t pay customs duty / I gave a wrong address — my package was returned. What now?

We are not able to refund the original shipping fee in such cases. It will be deducted from the total refund once the package is returned to us. For full details, please visit our Shipping Policy.

Questions Fréquemment Posées

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Commandez maintenant et sublimez votre look avec les bijoux Luxsim.

Comment saurai-je quand ma commande est expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande a été passée il y a moins d’une heure, veuillez nous contacter. Nous pourrons peut-être l’annuler.

Veuillez noter : les articles personnalisés ne sont pas annulables.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a été passée il y a moins d’une heure, nous pouvons peut-être mettre à jour votre adresse. Contactez-nous ici.

Où est ma commande ?

Nous vous tiendrons informé par e-mail, y compris avec une confirmation de commande et un lien de suivi dès l’expédition.

Vous n’avez rien reçu ? Veuillez vérifier vos dossiers spam/promotions, puis contactez-nous.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la météo, aux douanes ou à d’autres circonstances externes. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Pourquoi dois-je payer des droits de douane ? (pour les commandes internationales)

Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDU (droits et taxes non payés). Ces frais ne sont pas inclus dans le prix. Il est de la responsabilité du client de payer les frais douaniers. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour une estimation.

Je n’ai pas payé les droits de douane / J’ai saisi une mauvaise adresse – mon colis a été retourné. Que se passe-t-il ?

Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison initiaux. Ils seront déduits du remboursement total une fois que le colis nous sera retourné. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition.